杜馬·斯塔爾（Douma Staal）
根據正確的見解正確為客戶提供服務
1918年，蓋特（Geert）和西普（Sippe）兄弟創立了我們現在稱為杜馬·斯塔爾（Douma Staal）的家族企業。該公司位於荷蘭的Frisian Sneek。它開始以鐵廠經銷商的身份進行交易，今天該公司專注於鋼鐵產品的銷售。這座33,600平方米的公司大樓擁有巨大的庫存和計算機控製的鑽井和鋸切裝置，可在24小時內為客戶提供服務。但是，涉及許多挑戰。對於幕後的看，我們與Douma Staal負責金融和P＆O的Marco Ringnalda進行了交談。
一家成長中的公司
杜馬·斯塔爾（Douma Staal）是鋼鐵行業的著名球員。2019年，它慶祝了其成立100周年，並獲得了“皇家”的頭銜。而且它不斷增長。該公司雇用90多名員工和許多臨時工。運輸是由永久的外部運輸蛋白完成的。每天，大約有20輛卡車正在迅速向大約1,700名客戶交付訂單。
與新客戶進行檢查
除了常規客戶外，杜馬·斯塔爾（Douma Staal）不斷收到新客戶的請求。
“在向新客戶交付之前，我們首先通過信用報告收集有關該方的信息。我們特別注意客戶的付款行為，但建議的信用額度對我們也很重要。為了確定新客戶的付款條件，我們根據付款行為，客戶群及其背景進行評估。”
如果付款行為和信用額度還不夠，杜馬·斯塔爾（Douma Staal）將相應地調整付款條件。
“我們遵守的付款條款在該行業中很普遍。具有調整付款條款的客戶組很小。”
債務人政策的專業化
但是杜馬·斯塔爾（Douma Staal）不僅對新客戶進行檢查。該公司與格雷登（Graydon）合作，在20伟德vb19年進一步專業化了債務人政策。
“由於客戶群的變化，您無法避免數據汙染。例如，如果公司的法律形式發生了變化，那麼我們知道並在必要時進行更徹底的調查非常有用。但是，很難跟上所有這些變化。這就是為什麼去年，我們將我們的姓名地址放置在Graydon的數據旁邊，並清理了我們的關係數據庫。我們想每年重複一次。我們的匹配度為80％，這意味著我們的數據基本上是最新的。本身，我們認為這仍然是一個相當不錯的分數。”
統一的方法和內部支持
此外，杜馬·斯塔爾（Douma Staal）以信用額度豐富了數據。“為此，我們將Graydon的當前限製與我們自己的數據進行了比較。我們已經注意到，格雷登的數據經常證實我們自己的有關客戶支付行為的數據。我們已經通過管理層，商業部和財務部進一步完善了這一點，我們共同達到了新的限製。”
由於這項聯合評估，金融和銷售之間已經建立了良好的關係。“以前，當由於信用額度而不得不拒絕申請時，這通常會導致銷售不理解。最初，我們更加小心，我們將更快地阻止訂單，以便能夠執行其他檢查。通過預先進行檢查，該過程現在運行得更加順利。現在，限製更適合客戶的情況。這意味著我們在訂單過程，物流過程和服務中的問題要少得多。我們希望能夠在24小時內交付。任何障礙都阻礙了這一點。”
保持流動
定期下達訂單的客戶的正確服務對杜馬·斯塔爾（Douma Staal）非常重要。“我們確保我們的過程順利進行。通過這種方式，我們可以控製支付流量，並且還可以正確控製材料流。我們看到活躍客戶的變化很小。”
因此，債務人政策的專業化對杜馬·斯塔爾（Douma Staal）產生了許多積極影響。在許多情況下，相互理解已經增長，延遲或停滯的延遲或停滯。“此外，我們的客戶現在平均支付更快的速度，因為我們的DSO-銷售未償還的銷售量已經大大減少了。”
監視：跟蹤更改
除了每年清潔和豐富其客戶數據外，杜馬·斯塔爾（Douma Staal）還密切關注有限但重要的客戶群體的發展。
“通過將我們最重要的客戶列入監視列表中，我們可以跟蹤更改。例如，我們收到有關客戶信用限額，付款行為或業務表中更改的通知。根據信息，我們可以詳細說明這一點，並在必要時立即采取行動。”
“過去，我們已經看到客戶破產了，但是仍然有訂單上的命令，該實體不再存在。幾乎不可能確切地發現它的工作原理。因此，幾乎仍然不可能收到付款，但是我們付出了很多努力來限製損失。如果我們早些時候收到該公司不再存在的信號，我們本可以避免這種情況。”
特殊情況和其他檢查
有幾個原因可以更徹底地檢查客戶。杜馬·斯塔爾（Douma Staal）還使用Graydon Network。XSEPTIONS。這種視覺令人驚歎的解決方案可立即深入了解業務關係和網絡中出現的顯著情況。
“如果有幾家公司與我們的客戶息息相關，那麼我們也想知道這些單位。例如，我們不知道還有另一個股東嗎？錢流到哪裏？如果有任何理由懷疑客戶的償付能力，我們將派遣我們的一位代表來評估現場的情況。”
“此外，當我們收到客戶訂購行為正在改變的信號時，我們會執行其他檢查。例如，假設客戶突然購買更多。然後，這可能是另一個供應商決定停止供應的信號。畢竟，客戶通常有多個購買渠道。因此，訂購行為的變化可能是一種正在發生的信號。對於我們來說，這通常是進行額外檢查的原因。”
未來的計劃
杜馬·斯塔爾（Douma Staal）的專業債務人政策取得了成功。同時，在桌麵上也計劃在Fisher Edelstaal上實施更改，這是同一組的一部分。
“有了杜馬·斯塔爾（Douma Staal），我們現在擁有90％以上的幹淨數據。接下來，我們必須看看Fisher Edelstaal的數據的情況。統一的流程對我們集團內的公司很重要，因為我們對Douma Staal和Fisher Edelstaal負有財務責任。費舍爾·埃德爾斯塔爾（Fisher Edelstaal）位於Sneek的另一個站點，擁有自己的物流和銷售部門。但是，我們努力進行統一的客戶評估和訂單的管理處理。這還包括初步階段。在費舍爾·埃德爾斯塔爾（Fisher Edelstaal），我們談論其他卷。DSO和付款欠款處於不同的水平，但是我們重要的是，我們以相同的方式評估和吸收風險。我們目前正在努力。”
有關Douma Staal的更多信息，請參見其網站：www.doumastaal.nl。
