利潤將有所不同
企業通常認為，實現最高營業額的客戶也會產生最高利潤。他們竭盡全力讓這些客戶滿意，這是任何一家公司都應該努力做到的，但重要的是，在這種方法中要公平對待所有的參與者，無論大小。
你很可能需要大量的員工來留住大客戶。因此，還應考慮到這所需的費用。但還有更多。你還可以考慮客戶終身價值或淨推廣者得分，這表明你的客戶在多大程度上支持你，並在他們的網絡中推廣你。
你也不應該低估社交媒體的影響。那些發展成為你的推動者的客戶，無論大小，都應該從你那裏得到更多的關注，可能還會得到更大的營銷預算。
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這些隻是把“利潤”的概念放在一個不同的、更廣泛的背景下的一些因素。客戶的最終價值通常很難量化，這不是一門精確的科學。然而，通過連接和集中來自不同部門的不同數據，您將獲得客戶的360度全景圖。它確保每個員工都能在任何時候看到一個特定的客戶對你的公司意味著什麼。它使您能夠根據這一點調整您的服務，從而使您的公司能夠(甚至)更好地執行結果。
以下是本文件考慮的若幹課題:
- 為什麼你不應該隻看營業額
- 客戶生命周期價值
- RFM:近期、頻率和貨幣價值
- NPS:淨發起人得分
- CEM或CXM:客戶體驗管理
