2020年信用經理:關注外部的戰略家
信用管理是另一個不能假裝數字時代沒有發生的領域。決策越來越多地得到(財務)數據的支持。事實上，如果你問我，我會說我們正處在一場重大革命的前夜。格雷頓想知道現在的信貸經理如何看待這些發展。因此，我們提出了一些挑釁性的聲明，並將其提交給比利時、荷蘭和英國的210多家金融機構。他們得出了一些令人驚訝的結果。想了解他們嗎?
讓我們從最引人注目的反應開始。幾乎有60%的受訪者是絕對的不同意到2025年，電話討債將成為曆史，屆時所有的交流都將在網上進行。我必須承認，當我看到那個身影時，我眨眼了。別忘了:從技術的角度來看，2025年離我們今天的位置是一個永恒的距離。盡管我有世界上最好的意願，但我無法想象，既然我們已經將許多客戶聯係方式數字化，那麼它將不適用於信用管理。無論如何，數字化也是客戶想要的東西。這不僅僅是一項提高效率的工作。客戶能夠看到並欣賞數字化帶來的便利。對於大多數信貸經理來說，這仍像是科幻小說。
自動化
從下麵這句話的答案也可以看出這一點。到2020年，我的信用管理流程將幾乎完全自動運行。人類決策的數量將減少到最低限度。超過一半的受訪經理認為，自動化的過程將如此簡單。比利時的受訪者則更為沉默，61%的人持否定態度。這一高數字還可以解釋為，在調查的比利時部分，規模較小的公司相對較少。這些規模較小的公司對自動化的需求自然要小於規模較大的公司。這種對自動化的消極態度的原因是所涉及的猜測。我懷疑人們不能充分地為自己看到好處和機會。我認為正是由於自動化，我們可以做更多的事情，而且做得更好。
自由
舉個例子:目前，許多公司仍在使用標準的付款期限。要麼接受要麼放棄。但恕我直言，這種態度屬於過去。今天的客戶想要的是，沒有需求，更靈活。通過正確地管理數據，您可以讓客戶在他們想要的時候自由付款。當然，在一定的限製範圍內，由客戶的信譽決定。我相信這種靈活性在商業上是明智的。它能帶來額外的業務。你也可以通過自動化的方式來節省時間。您可以將發票的後續處理留給您的係統。 It will handle your customers automatically and lead to prompt payment. You can use the time you free up for other tasks, such as assessing strategic customer risks and opportunities. This is something that you do based on information, which you naturally share with other departments. More about this in a moment.
共享數據
調查的另一個驚人發現是，三分之一的信貸經理認為，未來信貸管理將在組織中發揮更自主的作用。在他們看來，信貸管理將不再是金融的一部分。此外，超過80%的受訪經理認為，信用管理將與潛在客戶分享金融風險信息，並與組織的其他部門分享客戶信息。倒不是我不同意，恰恰相反。我一直主張，在公司內部，信用管理應發揮更獨立的作用。奇怪的是，這些答案與當前車間的現實截然不同。在許多公司裏，財務和銷售隻是模糊地相互了解，隻有在真正有必要的時候才互相交談。這裏還是有些地方不太對勁。十分之八的信貸經理希望共享他們的數據，但上麵的陳述似乎表明，他們並沒有看到自動化的拯救。我認為共享數據而不使用相同的數據來運行您的流程是非常低效的。
戰略業務夥伴
根據四分之一的受訪者，DSO是並仍然是信貸經理最重要的KPI。這一觀察結果可能是顯而易見的，但在信貸經理打算如何改善DSO的問題上，隻有18%的人回答說他們想加快發票和收款流程。大多數信貸經理看到了更好的銷售安排的未來。支付安排需要包括在銷售t&c中，以及銷售對話本身。聽起來不錯，但自動化和協作將再次發揮重要作用。
綜上所述，我可以肯定地說，信貸經理將成為一個專注於外部的戰略家。未來的信貸經理將比現在更多地“向外看”。大數據讓他們更深入地了解市場、客戶和競爭對手。分析和分享這些見解將是信貸經理的工作。他們將成為公司內部知名和認可的戰略業務合作夥伴。信用管理將為組織提供更大的附加價值:正是通過選擇對公司健康發展做出貢獻的客戶。似乎這不是一個美好而有希望的前景。
