為什麼金融公司在社交媒體風險管理中需要紀律

現在有17.3億人在使用某種形式的社交媒體，包括推特、臉書和YouTube，銀行和金融服務公司需要能夠有效地管理這些資金流．但這其中也存在風險，傳統的風險管理方法無法處理這些網站產生的大量對話和數據。

風險可能包括欺詐、合規和法律問題，以及要遵守的不同法規。理解這些不同的障礙是擁抱並充分利用社交媒體這一強大工具的關鍵，我們在下麵探討了三個重要的考慮因素。

需要一個穩固的結構

治理是確保戰略成功的第一步。結構、政策和責任製都是必要的，為雇員、承包商和供應商製定可接受的使用政策是重要的。

確保您建立在現有標準之上，而不是從零開始。這是關於過程改進，因此，在媒體互動、公眾溝通和機密信息處理等方麵增加風險管理策略。在決定與客戶和公眾的參與度之前，需要評估風險與回報之間的平衡。

要考慮不同的過程

社交媒體過程與其他類型的風險過程非常不同，因為此類平台總是處於開啟狀態。因此，公司需要確立角色，並在開始識別機會之前決定誰負責。當談到聲譽管理時，有效的監控是早期突出問題的最好方法。使用情緒分析技術的網絡爬蟲可以在社交媒體上找到貴公司的參考資料，並迅速報告總體共識是正麵還是負麵。

數據需要被智能地使用

通過使用數據挖掘和分析，您可以將評論和帖子的明顯隨機性轉化為可以改進的信息商業智能，從而開發您的服務。細分信息還意味著可以在艱難的或基礎上，在商業戰略和直接營銷方麵做出更好的決策大數據提取。

然而，這在很大程度上還是取決於人，你的員工需要有知識，了解他們在使用社交媒體時在降低風險方麵的作用。綜合戰略可以為業務提供重大價值，金融服務公司再也不能忽視社交媒體的影響力和普遍性。

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