為什麼洞察客戶基礎的價值是無價的

事實是，你的客戶基礎是有價值的。因為即使你的產品或服務是創新和獨特的，如果沒有客戶，你的公司也將不複存在。但是你對這種價值的演變有什麼見解嗎?如果你不這麼做會有什麼風險?

一切都可以用數字來表達——你的客戶基礎的價值也是如此。你的客戶群的價值是由客戶群體產生的收入決定的，這可以根據這些客戶的購買特征來識別。

洞察力

你的整體客戶群的價值可以告訴你很多關於你的業務的財務健康狀況。你可以利用這些信息做出明智的選擇並采取有針對性的措施。例如，你顯然想知道你的業務在未來會產生哪些現金流。以及這些是否符合預期，或者是否需要調整來實現你的財務目標。你的收入，也就是你的客戶，在這裏至關重要。因此，洞察客戶基礎的發展是很重要的，這樣你就能知道隨著時間的推移，你的業務價值將如何發展。

體積

隻有當你的客戶基礎達到一定數量時，才有意義地陳述其價值和演變。畢竟，隻看少數幾個客戶是很難判斷你的業務做得如何的。如果失去了一個客戶，整個財務狀況就會扭曲，不可能從中獲得有意義的信息。因此，更大的客戶基礎可以提供更可靠(因此也更有用)的關於企業財務狀況的數據。

大局

對於映射客戶基礎價值至關重要的信息包括新獲得的客戶、現有的客戶以及正在尋找不同供應商的客戶。這使您可以一目了然地看到正在發生哪些變化，以及最終結果是什麼，從而了解對整個客戶群的影響。例如，如果你看到很多客戶在一段時間內離開了，那麼最好畫出這些客戶是否有共同點，以及你是否可以預期類似的客戶也會離開。相反，對忠實客戶的折扣可以刺激客戶保留率。

風險

如果你不關注客戶基礎的發展，你就有可能忽視公司內部的某些發展。例如，你的銷售團隊完全有可能取得良好的結果，並帶來大量的新客戶。但從大局來看，現有客戶正在集體離開。或者你可能會發現這些新客戶並不會買很多東西。當你采取措施而不考慮長期影響時，你也會承擔風險。例如，如果你發起了一項活動來獲得新客戶，但在一年後因為成本似乎超過了收益而停止了活動。乍一看，這似乎是一個明智的決定。但假設你銷售訂閱服務，並獎勵每位新客戶一台平板電腦。這款平板電腦可能是一筆費用，加上銷售團隊的努力成本，將導致在第一年年底每位新客戶的負麵結果。但在接下來的一年裏，這些新客戶不會收到禮物，也不需要銷售努力。 Each customer that then extends means profit. If it turns out that 80% of the new customers extend their subscription after a year, it’s unwise to pull the plug on the campaign that same year because it’s not profitable in the short term. If the expense component disappears, the income figures will after all shoot up in no time.

這個例子表明，隻有當你深入了解你的客戶基礎的大局時，才能做出明智的選擇。如果你不這樣做，你對公司財務健康狀況的看法可能是不完整的、誤導性的或完全不正確的。這將是一個遺憾。