為什麼您的業務將受益於單一客戶視圖
單一客戶視圖就像包裝上寫的那樣;它涉及到整合每個客戶的數據，使其在一個來源上可見——比如CRM係統。但這對你的生意有什麼幫助呢?
加強你的業務
單個客戶視圖通常詳細說明客戶的帳戶、支出、交易、查詢、反饋和網站訪問。它的好處在於整理每個客戶的信息，使其易於訪問和全麵，使您更容易分析。這有助於您更好地了解您的客戶基礎，並確定行為趨勢-無論是個人客戶，客戶細分和整個客戶基礎。通過識別趨勢，您可以根據需求來塑造您的業務服務，這應該會增加利潤。
通過全麵地觀察每個客戶，您可以更清楚地了解哪些客戶可能會購買新的商品和服務，並相應地針對您的產品進行營銷。在單一客戶視角下，你可以更好地交叉銷售和向上銷售你的產品和服務。
提供更優質的客戶服務
創建單個客戶視圖的另一個好處是，它可以幫助您為客戶提供更明智的服務。我們都知道，客戶希望被視為個體而不是數字。通過單一客戶視圖，您可以分析客戶的曆史和概況，這意味著您將更有效地與他們溝通，並提供更好的服務來滿足他們的需求。更好的客戶關係意味著更高的客戶留存率。
保護您的業務
單一客戶視圖還可以降低業務風險。能夠在一個統一的數據庫中訪問客戶的整個配置文件和帳戶曆史意味著您可以更好地識別客戶的風險配置文件。然後你就可以更明智地決定是否延長商品和服務的信貸。
不利的一麵
對於想要過渡到單一客戶視圖的企業來說，這可能是一個費力的過程。擁有較小數據庫的公司會發現更容易組織這些信息。擁有不同業務或部門的大型公司可能難以將其信息標準化，特別是如果信息以不一致的格式存儲的話。另一個障礙可能是為一個以產品為中心的組織創建以客戶為中心的數據管理係統。
但是，一旦在整個係統中匹配了帳戶，您就可以創建一個唯一的客戶標識符(PIN)，它將使您能夠通過一個標識符訪問每個客戶的配置文件。將你的信息係統化之後，你就可以建立一個以客戶為中心的數據管理係統，決定你的客戶服務、運營、風險、銷售和營銷職能需要哪些信息。
投資回報
雖然創建一個單一的客戶視圖可能成本很高，但通過更好的客戶保留和增加交叉銷售，它應該會帶來更高的投資回報。哈佛商學院出版社出版的《忠誠效應》解釋說:“贏得一個新客戶的成本是保持一個客戶的5到10倍，客戶忠誠度增加5%可以轉化為75%的盈利能力增長。”有了這樣的數據，單一客戶視圖的好處肯定會超過成本。
