我必須取悅我的顧客?!客戶中心的重要性

在這個廣告、口號和社交媒體噪音比以往任何時候都多的時代，你如何將自己公司的產品或解決方案與其他公司區分開來?

越來越多的人對此做出回應，要求企業走“以客戶為中心”的道路，許多人把這個術語等同於客戶服務。

但以客戶為中心遠遠不隻是良好的服務或支持。

這是一種圍繞客戶建立和設計的文化。它是關於進行產品開發和創造產品，為你的客戶群量身定製。

對於產品開發團隊來說，它應該是關於創建解決客戶需求的產品，或者如果不解決將成為頭痛的問題。

這允許銷售和營銷團隊圍繞解決方案創建一個敘述或故事:

• 產品在什麼環境中使用?
• 它給用戶/客戶帶來了什麼?
• 這會節省他們的時間嗎?營銷活動可以談論提高效率，以及員工如何收回與家人和朋友共度的夜晚和周末。
• 這能幫他們省錢嗎?然後，營銷人員就可以談論節省下來的錢，以及如何更好地使用節省下來的錢。這可能是利潤和虧損的差別。對於一個創業公司來說，失敗和成功的區別。

創造產品然後尋找市場和需求的“老”方法已經過時了。

以GDPR為例

沒有一家公司為營銷或銷售人員創建了符合gdpri的解決方案，然後希望未來的某些法規會生效並刺激對它的需求。

但相反，由於認識到GDPR可能會引發問題或讓客戶的日子更不好過，一些公司確保自己開發中的任何產品都符合新規定。格雷頓也是，用我們的新格雷登市場信息工具．

你有什麼好處?

好吧，我們在上麵已經提到了你需要做什麼，但是它對你或你的企業有什麼好處呢?

更多的收入!

顧客喜歡被重視的感覺——忠誠的顧客的價值是他們最初第一次購買時的10倍

保留!

當被問及在美國，62%的全球消費者已經因為糟糕的客戶服務而停止與某個品牌或組織做生意。

別忘了，當商業決策者不在辦公室時，他們也是消費者——他們的工作和私人生活之間並沒有一道神奇的防火牆!

在未來，成功的公司和組織將是那些不僅滿足，而且通過解決客戶的問題來取悅他們的客戶的公司和組織。

以客戶為中心。

客戶麵臨的最大挑戰是什麼?你知道嗎?問。然後，去解決它。