為什麼數字化轉型對單一客戶視圖至關重要
單一客戶視圖(SCV)讓企業有機會了解和跟蹤他們的客戶，並跨多個渠道進行溝通。客戶現在有機會通過各種雙向渠道與企業和品牌進行溝通，包括Twitter、Facebook、電話、電子郵件等。
成功和有效的多渠道客戶服務需要持續和及時，這意味著無論客戶何時提出投訴或查詢，從任何媒體得到的答複都是相同的。許多公司會有不同的團隊管理不同的渠道，他們可能沒有相同的優先級，這將導致客戶有非常不同的體驗。
客戶最清楚
客戶將以他們喜歡的方式進行聯係，通常是通過為營銷而設立的社交媒體渠道。但顧客並不知道這一點，他們希望公司以同樣的方式回應，無論他們是在網上、在商店還是通過電話。因此，一致性是至關重要的。
我們都知道，在網上購買商品卻無法將其退回到高街商店是多麼令人沮喪的事情。或者你已經在電話或郵件中向另一名員工解釋過的問題，你不得不重複一遍。
這就是單一客戶視圖發揮作用的地方。
跟蹤所有通信
SCV使企業有機會快速有效地跟蹤所有多通道通信。這種方法的好處包括:
- 更好的客戶服務水平
- 改善客戶保留
- 較高的轉化率
- 提升客戶終身價值
實現這一目標的關鍵方法之一是利用客戶的大量可用數據。將這些數據集中到一個地方意味著您可以生成關於客戶和他們在您的業務中的旅程的更完整的圖像。因此，您將能夠改進未來的性能和交互。
建立鏈接
如果不采用新技術，就不能有效地處理數據。你需要確保你在首席營銷官和首席信息官之間有一個清晰的戰略，把你的努力堅定地集中在客戶和他們的體驗上。
仍然使用傳統的基於sql的關係數據庫方法的公司將沒有機會處理大數據或我們前麵討論的跨通道世界。這種方法具有跨多個表連接的固定預定義列。現代技術對所有營銷人員來說都是必不可少的。沒有預定義的列，有更好的靈活性和即時反饋。
識別關鍵數據
有了這麼多可用的數據，就需要高級分析平台來理解和評估日常的營銷決策。傳統的測量方法，如年齡、地點和性別當然仍然有用，但關於參與時間、使用的設備類型甚至顏色選擇的新信息現在都可以獲得。
通過采用技術，您將創建更好的SCV，為您提供增長業務和提高盈利能力的最佳機會。
