技術在創建單一客戶視圖中的作用
單一客戶視角可能越來越成為每一個以消費者為目標的企業的目標，但“超級明星”企業的精英群體正在利用他們的技術和組織投資建立領先地位。其他國家如何才能迎頭趕上?
眾所周知，在當今的全渠道世界中，單客戶視圖(SCV)是銷售和營銷的天堂。也就是說，這種能力能夠識別一個人，並了解他們的全部客戶曆史、偏好和其他小缺點，而不管他們目前使用的是哪種渠道:幾個社交媒體平台中的任何一個、電子郵件、手機或短信——有時甚至是座機或實體店。
擁有這種能力意味著所有的銷售、營銷和客戶支持渠道可以積極地相互補充，提供適當的無縫和個性化服務，更快地解決問題，最終實現更多的銷售。
克服障礙
問題是，這並不容易。企業經常會遇到障礙，包括不兼容或難以鏈接的技術、組織豎井和低質量、不足或過多的數據。對許多人來說，這些障礙目前被證明是難以克服的。這意味著，客戶管理的超級明星精英團體正在建立一個線索，其他人可能會發現很難打破。
那麼，這些領導人做了什麼與眾不同的事情呢?
首先，他們已經在最高級的營銷和信息官員之間建立了非常密切和相互支持的關係。這使他們能夠創建一種技術環境，使客戶數據能夠在每個接觸點上由相同的(至少是兼容的)技術收集。
能力和靈活性
今天，這種環境還必須運行在能夠在大數據世界中執行的現代數據庫上。這意味著巨大的容量和幾乎無限的靈活性——這些因素往往超出了大多數公司仍在使用的老式基於sql的關係數據庫的能力，後者仍用於捕獲、存儲和管理客戶信息。
這就是為什麼超級明星已經轉移到新一代NoSQL數據庫，使他們能夠實時訪問和解釋數據，為他們的客戶關係增加了巨大的力量和動力。
這還沒完。他們密切的部門間關係也遠遠超出了營銷和信息團隊，延伸到整個組織。這是因為這些公司已經認識到，大多數組織結構都先於新授權的客戶，因此在現代世界失去了大部分相關性。
分析的需求
他們認為另一個無關緊要的因素是，是否依賴傳統的年齡和性別人口統計數據，而過去的目標定位和客戶管理都是基於這些數據。今天突然湧現的新客戶數據——什麼尺寸，什麼款式，什麼顏色，什麼味道——使我們能夠更豐富、更深入地了解每個人。然而，隻有那些擁有商業智能和分析能力的公司才能實現這種理解，這些能力使他們能夠將大量分散的數據轉換為有用的(和可用的)信息和洞察力。
因此，獲得單一客戶視圖並不容易——也不便宜。但對於任何真正想要與超級明星競爭的消費者企業來說，必須盡快掌握這一點。否則，我們將越來越麵臨這樣一個前景:越來越少的全球銷售企業“擁有”每一個客戶關係——這是不能允許發生的。
