為什麼您的業務會從單一客戶視圖中受益
單一客戶視圖就是它在罐頭上寫的內容;它包括整合每個客戶的數據，使其在一個來源上可見——例如CRM係統。但這對你的生意到底有什麼幫助呢?
加強你的業務提供
一個單一的客戶視圖通常詳細描述了你的客戶賬戶、消費、交易、查詢、反饋和網站訪問。它的好處在於整理每個客戶的信息，使其易於獲取和全麵，使你更容易分析。這可以幫助你更好地了解你的客戶群，並識別行為趨勢——包括個人客戶、客戶群體和整個客戶群。通過識別趨勢，您可以根據需求來塑造您的業務服務，這應該會增加利潤。
通過全麵地觀察每個客戶，你可以對哪些客戶可能購買新產品和服務有更強的了解，並相應地針對你的產品進行營銷。在單一客戶視角下，您可以更好地交叉銷售和向上銷售您的產品和服務。
提供更好的客戶服務
創建單個客戶視圖的另一個好處是，它可以幫助您為客戶提供更明智的服務。我們都知道，客戶希望被作為個體而不是數字來對待。通過單一客戶視圖，您可以分析客戶的曆史和檔案，這意味著您將更有效地與他們溝通，並提供更好的服務，以滿足他們的需求。更好的客戶關係意味著提高客戶保留率。
保護您的業務
單一客戶視圖還可以降低業務風險。能夠在一個統一的數據庫中訪問客戶的整個概要和帳戶曆史記錄意味著您可以更好地識別客戶的風險概要。然後你就可以對是否為商品和服務提供信貸做出更明智的決定。
不利的一麵
對於想要過渡到單一客戶視圖的企業來說，這可能是一個費力的過程。擁有較小數據庫的公司將發現更容易組織這些信息。擁有不同業務或部門的大型公司可能難以將其信息標準化，尤其是在信息以不一致的格式存儲時。另一個障礙可能是為以產品為中心的組織創建以客戶為中心的數據管理係統。
但是，一旦在整個係統中匹配了帳戶，您就可以創建一個惟一的客戶標識符(PIN)，它將使您能夠通過一個標識符訪問每個客戶的概要信息。把你的信息係統化之後，你就可以建立一個以客戶為中心的數據管理係統，決定哪些信息是你的客戶服務、運營、風險、銷售和營銷職能所需要的。
投資回報
雖然創建單個客戶視圖可能代價高昂，但它應該通過更好的客戶保留和增加交叉銷售帶來更高的投資回報。哈佛商學院出版社出版的《忠誠效應》解釋說:“贏得一個新客戶的成本是保持一個客戶的成本的5到10倍，客戶忠誠度的5%增長可以轉化為75%的盈利增長。”有了這樣的數據，單一客戶視圖的好處肯定會超過成本。
