這是一個瘋狂的世界:對新手和外彙客戶的追逐

外彙市場的挑戰是什麼?

外彙市場是一個由完成快速交易的需求驅動的市場，如果你在這個市場，這對你來說並不新鮮。你的企業可能已經發現，客戶忠誠度很低，因為他們的行為主要受兩個關鍵因素驅動:交易速度和價格。

你知道全球每天有6.6萬億美元的交易嗎?
高需求對你的生意有好處，你身邊有很多客戶，而現有的忠誠度很少，你可以很容易地從競爭對手那裏吸引他們。

但有一個問題。

伴隨著高需求的是高水平的客戶期望。具體來說，圍繞著交易的速度。這些客戶，特別是商業中小企業，正在尋找適合他們的價格的快速交易。通常，對這些企業來說，現在獲得優惠價格並對衝未來貨幣升值的風險是一個關鍵的競爭優勢這也是提高利潤率和增強資產負債表的一種方式。

這些潛在客戶的期望是，他們的外彙合作夥伴可以在所有領域迅速做出反應，從最初的入行流程到與海外受益人結算發票。

文書工作和手工流程
要滿足這些客戶需求，不像增加更多的頭像和加速應用程序那麼容易。在入職培訓方麵，許多組織依賴於手冊，甚至是紙質的方法。

推動商業培訓過程的改進並非沒有痛苦。外彙公司需要平衡監管機構的立法日益嚴格如歐洲證券和市場管理局(ESMA)，符合上述客戶對無縫入職的期望。
雖然銷售、商業和財務負責人希望提高收入和利潤率，但負有個人責任的風險和合規負責人不希望承擔不合規的主要責任，這是可以理解的。

有一種方法可以滿足所有這些不同角色的挑戰，我將在本係列的第二篇文章中進一步討論這些問題。
簡而言之，就是單一案例管理係統。你最不需要的就是更多的數據，以及獲取這些數據所需的成本。要想成功，每個團隊都有自己的一份工作，但現在，由於采用手工方法，沒有控製，透明度也很低。

未來會怎樣?
在我看來，這種不惜一切代價獲取客戶、不考慮未來可持續性或可擴展性的軍備競賽將使一些公司付出高昂的代價。
未來將取得成功的公司是那些完全接受自動化和數字化的客戶培訓和合規流程的公司，如果操作得當，快速高效的培訓可以成為真正改變遊戲規則的競爭優勢，隻要看看隨著Starling和Monzo等挑戰者銀行的到來在銀行業發生了什麼就知道了。FX很可能正處於其以客戶為中心的革命的開始。

我希望您喜歡這篇文章，這是本係列的第一篇，每篇文章每兩周發表一次。如果您有任何問題或想了解更多關於商業外彙公司入職的信息，您可以通過電子郵件直接與我聯係mark.andrew@graydon.co.uk．